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Garantia

Na Flora, cada acessório é escolhido para acompanhar a sua rotina real. Mas, se algo não estiver certo com o seu pedido, a gente resolve. 💖

🛡️ Garantia Flora · 90 dias

Todos os nossos produtos têm garantia de 90 dias contra defeitos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Defeitos visíveis (que dá para perceber ao receber): 90 dias a partir do recebimento do pedido.
  • Defeitos que só aparecem com o uso: 90 dias a partir do momento em que o defeito aparece.

Nos casos cobertos pela garantia, a Flora assume todos os fretes, sem nenhum custo para você.

✅ O que a garantia cobre?

  • Produto que chegou danificado.
  • Defeito de fabricação, como fechos, correntes, tarraxas ou pedras que se soltam ou quebram sem impacto.
  • Produto diferente do que você comprou (modelo, cor ou tamanho errado).
  • Item faltando no pedido.

🚫 O que a garantia não cobre?

  • Danos causados por quedas, batidas, puxões ou mau uso.
  • Contato com produtos químicos abrasivos, como removedor de esmalte, água sanitária ou produtos de limpeza.
  • Peças modificadas, consertadas ou ajustadas por terceiros.
  • Perda ou roubo da peça.
  • Desgaste natural pelo uso ao longo do tempo.

📲 Como acionar a garantia?

Fale com a gente por um destes canais:

E envie:

  • Nome e sobrenome.
  • Número do pedido ou comprovante de compra.
  • Fotos ou um vídeo curto mostrando o problema.
  • Se o produto chegou danificado, fotos da embalagem também.
  • Uma breve explicação do que aconteceu.

Confirmamos o recebimento da sua solicitação em até 1 dia útil e analisamos o caso em até 2 dias úteis.

💡 Dica: se o pedido chegou com algum problema, fale com a gente assim que receber. Quanto antes, mais rápido a gente resolve!

🔄 Como a gente resolve?

Com o caso aprovado, você escolhe a opção que preferir:

  • Troca pelo mesmo produto.
  • Troca por outro produto disponível. Se tiver diferença de valor, a gente combina com você.
  • Devolução do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Se for necessário enviar o produto de volta, a gente te passa as instruções para postar sem custo. Aguarde nossas instruções antes de enviar.

Se na análise identificarmos que o problema foi causado por mau uso, a gente te explica o motivo e devolve o produto para você, sem custo.

✨ Como cuidar dos seus acessórios

  • Passe um pano macio e seco de vez em quando para manter o brilho.
  • Evite contato com produtos químicos abrasivos.
  • Se não for usar por um tempo, guarde em um lugar seco.

💖 Compre tranquila

Se o seu pedido chegar com algum problema, a gente resolve sem custo para você. Para trocas por tamanho, modelo ou preferência, confira nossa página de Trocas e Devoluções.

Esta garantia não limita nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ficou com alguma dúvida? Chama a gente. Estamos aqui para te ajudar! 💖