Se você já comprou ou está pensando em comprar na Flora, vale a pena dar uma olhadinha nessas informações. 💖
A gente quer que você compre tranquila e, se acontecer qualquer imprevisto, saiba exatamente como podemos te ajudar.
💖 Troca e devolução · 15 dias
Queremos que você ame sua compra! Por isso, você tem até 15 dias a partir do recebimento do pedido para trocar ou devolver o produto, de acordo com as condições desta política.
Para isso, o produto precisa estar sem sinais de uso e em perfeito estado. As condições de cada caso estão explicadas abaixo.
🔄 Quero trocar meu produto. Posso?
Claro! Você tem até 15 dias a partir do recebimento do pedido para solicitar uma troca.
Você pode trocar, por exemplo, quando:
- O tamanho não ficou como você esperava.
- Você decidiu que prefere outro modelo disponível.
As trocas dependem da disponibilidade do produto em estoque.
Lembrando que o produto precisa estar sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original e todos os acessórios.
📦 E o frete da troca?
Nas trocas por tamanho, modelo ou preferência, os dois fretes ficam por sua conta: o envio do produto até a Flora e o envio do novo produto até você.
Prefere devolver em vez de trocar? Confira as condições em "Desisti da compra. Posso devolver?".
🛠️ E se o produto veio com defeito?
Se o seu produto chegou danificado, com defeito ou diferente do que você comprou, isso não é uma troca comum: é garantia, e a Flora assume todos os custos. Confira como funciona na nossa página de Garantia.
↩️ Desisti da compra. Posso devolver?
Pode, sim. Você tem até 15 dias a partir do recebimento para devolver o produto e receber seu dinheiro de volta, sem precisar explicar o motivo.
Nos primeiros 7 dias: direito de arrependimento
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), se você desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento:
- A Flora paga o frete de devolução. A gente te envia as instruções para postar sem custo.
- Você recebe de volta o valor total, incluindo o frete pago na compra.
Pedimos só que o produto volte sem sinais de uso e, se possível, na embalagem original.
Do 8º ao 15º dia
Você ainda pode devolver e receber o reembolso. Nesse caso:
- O envio do produto até a Flora fica por sua conta.
- Reembolsamos o valor do produto. O frete pago na compra não é reembolsado.
- O produto precisa estar sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original e todos os acessórios.
💸 Como recebo meu dinheiro de volta?
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que você usou na compra. Assim que o produto chega, a gente confere tudo em até 2 dias úteis e já inicia a devolução:
- Pix: o valor volta para a sua conta em até 5 dias úteis.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 5 dias úteis. O valor aparece em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
🎁 E se o produto foi um presente?
Se você ganhou um produto da Flora de presente, também pode solicitar uma troca dentro do prazo previsto.
Para conseguirmos localizar a compra, precisamos do número do pedido, comprovante de compra ou algum dado que nos permita identificar o pedido original.
A troca depende da disponibilidade do produto em estoque.
📲 Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
É super simples. Fale com a gente por um destes canais:
- WhatsApp: (48) 99203-1781
- Instagram: @floraacessorios.br
- E-mail: [email protected]
E envie:
- Nome e sobrenome.
- Número do pedido ou comprovante de compra.
- Se você quer trocar ou devolver o produto.
Confirmamos o recebimento da sua solicitação em até 1 dia útil e te enviamos os próximos passos, incluindo o endereço para envio do produto. 💖
Aguarde nossas instruções antes de enviar o produto, assim tudo chega certinho.
📦 E se eu tiver algum problema com a entrega?
Seus pedidos são enviados pela empresa de logística escolhida no momento da compra.
Assim que o pedido for enviado, você recebe o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Se acontecer algum atraso, uma tentativa de entrega não realizada ou qualquer outro problema com a transportadora, chama a gente.
A gente vai te ajudar a acompanhar o caso e buscar uma solução junto à empresa responsável pela entrega.
Os prazos podem variar de acordo com a sua região e com a transportadora.
📦 E se o pedido se perder no caminho?
Se a transportadora confirmar que o seu pedido foi extraviado ou roubado durante o transporte, você escolhe:
- Reenvio do mesmo produto, sem nenhum custo; ou
- Reembolso do valor total, incluindo o frete.
A gente resolve em até 5 dias úteis após a confirmação da transportadora. Se o produto estiver sem estoque, você também pode escolher outro modelo.
📍 Antes de finalizar a compra, confira seus dados!
Dá uma conferida no seu endereço, cidade, CEP e demais dados de entrega antes de finalizar o pedido.
Depois que a compra for confirmada e enviada, nem sempre conseguimos alterar essas informações.
Se você perceber que colocou algum dado errado, fala com a gente o quanto antes para vermos o que é possível fazer.
💖 Compre tranquila
A gente quer que comprar seus acessórios na Flora seja fácil, gostoso e sem complicação. ✨
Você tem até 15 dias para trocar ou devolver sua compra, e nos primeiros 7 dias a devolução não tem nenhum custo para você. Se o seu pedido chegar com algum problema, confira nossa página de Garantia.
Esta política não limita nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ficou com alguma dúvida antes ou depois da compra?
Chama a gente. Estamos aqui para te ajudar! 💖